Si vous souhaitez nous adresser une réclamation et ainsi nous manifester votre mécontentement, vous avez plusieurs possibilités :
- Vous adresser directement à votre conseiller habituel ;
- Nous contacter par téléphone au 05.61.80.50.40 (appel non surtaxé) ;
- Adresser un e-mail à : contact@linardcharbonnel.fr ;
- Adresser un courrier simple ou recommandé à l'adresse suivante :
LINARD CHARBONNEL
25 Bis Avenue Marcel Dassault
31500 Toulouse
Si vous nous formulez une réclamation à l’oral et que nous ne pouvons vous donner immédiatement entière satisfaction, vous serez invité à formuler votre mécontentement au moyen d’un support écrit durable (courrier postal, courriel).
Dans un souci de transparence et de parfaite information, nous souhaitons vous présenter ci-après la procédure de traitement de votre réclamation.
1. Délai de traitement
A compter de la réception de votre réclamation, nous vous informerons de la bonne réception de celle-ci sous 10 jours ouvrables maximum.
Nous apporterons une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois, une fois que nous serons en possession de l'ensemble des éléments nécessaires à l'étude de votre dossier.
Si en raison de circonstances particulières, nous ne pouvions traiter votre réclamation dans ces délais, soyez assuré(e) que vous en serez informé(e).
2. Recours auprès du médiateur de la consommation
Dans un second temps, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation mentionné ci-après :
Pour un différend dans le cadre de l’activité de conseil en investissement financier :
le médiateur de l’AMF
Par courrier :
Le Médiateur
17, place de la Bourse
75082 PARIS Cedex 02
Par internet : www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Vous trouverez ci-dessous le texte de la charte de la médiation à télécharger au format PDF :
https://www.amf-france.org/sites/default/files/2020-01/charte-de-la-mediation.pdf
Vous pourrez saisir ce médiateur en cas d’absence de réponse de notre part dans un délai de deux mois, ou en cas de réponse qui ne vous aura pas donné satisfaction.
Pour un différend dans le cadre des autres activités :
le centre de médiation et d’arbitrage de Paris (www.cmap.fr)
Par courrier :
Centre de médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)
Service Médiation de la consommation
39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 PARIS
Par internet : https://www.cmap.fr/la-mediation-de-la-consommation/
Ce lien vous permet permet d’accéder au texte des règles du processus de médiation de la consommation.
Vous pourrez saisir ce médiateur en tout état de cause, dans un délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.
Enfin, nous vous informons que votre dossier de réclamation fera l'objet d'un archivage informatique.
